CRM(고객 관계 관리)과 ERP(전사적 자원관리) CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) -CRM의 목적: 고객과의 관계를 관리하는 것 -효과적인 측면: 고객과 양호한 관계를 구축, 유지하고 만족도를 높임으로써 LTV(고객 생애 가치)를 최대화하기 때문에 LTV를 위한 전략이기도 한다 -CRM을 실현하기 위해 활용되는 툴도 CRM으로 불린다. CRM 콘셉트 -고객 정보를 한곳에 모아 관리하는 것뿐만 아니라 자사와 고객의 커뮤니케이션 전반의 정보를 축적하고, 이를 바탕으로 한 철저한 고객 관리가 가능하도록 설계되어 있다. -그 범위는 고객과의 관계가 시작되는 초기 단계부터 우량 고객이 된 후까지도 아우른다. -이러한 이유로 CRM은 마케팅 자동화 (MA: Marketing Automation) 나 영업지원시스.. 2022. 12. 23. 이전 1 다음
